Un enfoque para comprender cómo las organizaciones toman decisiones frente a la incertidumbre.
Cuando la incertidumbre golpea
Durante la pandemia, miles de organizaciones en todo el mundo enfrentaron el mismo shock externo al mismo tiempo.
Sin embargo, los resultados fueron radicalmente distintos.
Algunas organizaciones lograron adaptarse rápidamente, transformaron sus operaciones y, en muchos casos, incluso aceleraron su crecimiento.
Otras, en cambio, quedaron paralizadas, tomaron decisiones tardías o simplemente no lograron adaptarse al nuevo contexto.
Lo interesante es que esta diferencia no siempre estuvo relacionada con el tamaño de la empresa ni con la cantidad de recursos disponibles.
Había pequeñas empresas que lograron reinventarse con rapidez, mientras algunas grandes organizaciones con abundantes recursos tuvieron enormes dificultades para reaccionar.
La pregunta que surge
Si el shock fue el mismo, ¿por qué los resultados fueron tan diferentes?
¿Por qué algunas organizaciones reaccionaron con rapidez y otras no?
Esta diferencia revela algo importante:
La resiliencia organizacional no depende únicamente de los recursos,
sino de la forma en que cada organización enfrenta la incertidumbre.
El problema de la incoherencia organizacional
En seguridad de la información, gestión de riesgos y continuidad del negocio, las organizaciones han desarrollado políticas, controles y marcos cada vez más sofisticados.
Sin embargo, incluso en entornos altamente estructurados, muchas decisiones críticas siguen siendo inconsistentes con los objetivos que buscan proteger.
Esto evidencia algo crítico:
el problema rara vez es únicamente técnico o normativo,
sino que surge dentro del propio sistema organizacional.
Las organizaciones pueden comprender los riesgos que enfrentan, disponer de recursos para gestionarlos y, aun así, terminar tomando decisiones que contradicen aquello que saben y aquello que podrían hacer.
Esa brecha es lo que denominamos incoherencia organizacional.
El principio de Organic Coherence
La resiliencia organizacional tiene que ver con algo sutil:
la relación entre cómo la organización comprende su realidad, moviliza sus capacidades y ejecuta sus decisiones.
Cuando estas dimensiones operan de forma fragmentada, las decisiones tienden a ser inconsistentes y el valor organizacional se vuelve frágil.
La sostenibilidad organizacional emerge cuando conciencia, capacidad y acción se armonizan.
En esa armonía, las decisiones empiezan a reflejar de forma más consistente aquello que la organización comprende y aquello que realmente puede hacer.
Ahí es donde emerge la coherencia organizacional que permite sostener el valor aún bajo incertidumbre.
Tres dimensiones, un sistema
Dentro de este sistema, cada dimensión cumple un rol específico, pero es su interacción la que determina el nivel de coherencia.
Conciencia
Comprender el contexto, los riesgos, las oportunidades y el valor que está en juego.
Sin ella, las decisiones se toman sin una referencia clara de su impacto.
Capacidad
Los recursos disponibles para responder a esa realidad: personas, procesos, tecnología y estructuras organizacionales.
Sin capacidad, incluso lo que se comprende no puede sostenerse en la práctica.
Acción
Las decisiones y actividades que finalmente se llevan a la práctica.
Es en la acción donde la organización revela su verdadero nivel de coherencia.
Cuando estas dimensiones se sostienen en el tiempo, la organización no solo mantiene su coherencia:
desarrolla la capacidad de evolucionar y responder con claridad a la incertidumbre,
creando las condiciones para que aflore la resiliencia organizacional.
El papel de la cultura organizacional
La cultura organizacional condiciona la forma en que el sistema opera.
Puede facilitar la relación entre conciencia, capacidad y acción,
o puede bloquearla, incluso cuando la organización comprende los riesgos y dispone de recursos para enfrentarlos.
Por eso, muchas organizaciones terminan actuando de forma incoherente con lo que saben y con lo que podrían hacer.
En este sentido, la cultura puede convertirse tanto en una fuente de resiliencia como en una fuente de vulnerabilidad.
La fuente de coherencia
La coherencia organizacional se construye como un sistema vivo.
Se expresa, en última instancia, en la forma en que las personas perciben, deciden y actúan en condiciones reales.
Se proyecta en la organización,
donde puede observarse, medirse y gestionarse,
pero surge en cada persona.
En esencia
Organic Coherence permite observar cómo se articulan las decisiones
y cómo esa relación se refleja en la coherencia del sistema organizacional.
Cada organización expresa esta dinámica de forma distinta,
en función de su contexto, sus capacidades y la forma en que decide.